Última actualización: 27/08/2025 V1.0/2025

En SoulBuddyID entendemos que la confianza es parte del vínculo. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los utilizamos, con quién los compartimos y cuáles son tus derechos.

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1. Responsable del tratamiento

SoulBuddyID es operado por Santoriegos, S.A., con domicilio en la República de Guatemala.

Contacto:

• • soporte@soulbuddyid.com
  • buddies@soulbuddyid.com
  • empresas@soulbuddyid.com
  • WhatsApp: +502 43437724

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2. Datos que recopilamos

A. Datos del usuario humano

• • Nombre y apellidos
  • Fecha de nacimiento
  • Correo electrónico
  • Dirección de residencia
  • País
  • Dirección de entrega
  • Teléfono (si lo proporcionas)
  • Redes sociales (si decides vincularlas)

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B. Datos del buddy (mascota)

• • Nombre
  • Raza
  • Fecha de nacimiento
  • Fotografías
  • Información de salud o características especiales (opcional)

La información médica es ingresada voluntariamente por el tutor y no constituye expediente clínico.

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C. Datos técnicos y de navegación

• • Dirección IP
  • Tipo de dispositivo
  • Navegador
  • Sistema operativo
  • Logs de uso
  • Interacciones dentro de la plataforma

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D. Datos relacionados con BuddyTag

Cuando un BuddyTag es escaneado:

• • Se puede registrar una ubicación aproximada.
  • La ubicación depende de los permisos otorgados por el dispositivo que realiza el escaneo.
  • Si el usuario que escanea no otorga permisos de ubicación, no se registrará localización.
  • No se realiza rastreo permanente.
  • No existe monitoreo continuo.

SoulBuddyID no rastrea a la mascota en tiempo real.

El registro se genera únicamente en el momento del escaneo.

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3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos los datos para:

• • Crear y administrar cuentas.
  • Activar y gestionar el BuddyTag.
  • Habilitar Alertas Kira-Leo.
  • Procesar pagos y emitir facturación electrónica.
  • Gestionar membresías Premium.
  • Permitir interacción en SoulBuddy Places.
  • Mantener la seguridad y prevenir fraudes.
  • Analizar el uso para mejorar la plataforma.
  • Enviar comunicaciones administrativas.
  • Enviar promociones si el usuario lo autoriza.

No utilizamos los datos para decisiones automatizadas con efectos legales.

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4. Base del tratamiento

Tratamos tus datos con base en:

• • Tu consentimiento al crear la cuenta.
  • La ejecución del contrato (Términos y Condiciones).
  • Cumplimiento de obligaciones legales (facturación).
  • Interés legítimo en mejorar seguridad y prevenir fraude.

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5. Compartición de datos

Podemos compartir datos únicamente con:

• • Proveedores tecnológicos (hosting, servidores).
  • Procesadores de pago (QPayPro).
  • Servicios de analítica o marketing (Google, Meta) si aceptas cookies.

No vendemos datos personales.
No comercializamos bases de datos.

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6. Transferencias internacionales

Parte de la información puede procesarse en servidores ubicados fuera de Guatemala (ej. AWS, Google Cloud).

Estas transferencias se realizan con proveedores que aplican medidas razonables de seguridad técnica y organizativa.

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7. Conservación de datos

• • Mientras tu cuenta esté activa.
  • Hasta 4 años posteriores al cierre, para fines fiscales y legales.
  • Facturación según lo exija la SAT.
  • Registros de seguridad podrán conservarse cuando sea necesario para investigación de incidentes.

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8. Derechos del usuario

Puedes:

• • Acceder a tus datos.
  • Rectificarlos.
  • Solicitar eliminación de cuenta.
  • Oponerte a publicidad.
  • Solicitar limitación del tratamiento cuando aplique.

Las solicitudes deben enviarse a soporte@soulbuddyid.com.

SoulBuddyID podrá requerir verificación de identidad antes de procesar solicitudes.

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9. Seguridad

Aplicamos:

• • Certificados SSL
  • Cifrado
  • Backups
  • Controles de acceso internos

Ningún sistema digital es absolutamente invulnerable.

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10. Responsabilidad del usuario

El usuario es responsable de:

• • La veracidad de la información ingresada.
  • La configuración de privacidad de su perfil.
  • El uso que haga de los datos de contacto visibles públicamente.

SoulBuddyID no es responsable por el uso indebido de información que el usuario haya decidido hacer pública.

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11. Cookies

Utilizamos cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio.

Las cookies de analítica y marketing se activan únicamente si el usuario las acepta.

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12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política.

Si el cambio es relevante, lo notificaremos con anticipación razonable.